Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

  • Être non utilisé et dans son état d’origine

  • Être dans son emballage initial (si applicable)

  • Être accompagné d’une preuve d’achat : numéro de commande, nom, email

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées :

  • Produits personnalisés

  • Sous-vêtements, maillots de bain

  • Produits d'hygiène et de santé

  • Articles en promotion ou ventes finales

 Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter sous 48 heures avec :

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre choix et la disponibilité du produit.

Frais de retour

Dans le cadre du dropshipping via AliExpress :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

  • Dans certains cas, selon le fournisseur, un retour n’est pas nécessaire : nous pouvons alors proposer un remboursement partiel ou total après validation.

 Processus de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à : autoaccessoirpro@gmail.com

Veuillez indiquer :

  1. Le numéro de commande

  2. La raison du retour

  3. Une ou plusieurs photos si nécessaire

Nous vous fournirons ensuite :

  • L’adresse de retour (si applicable)

  • Ou la procédure alternative validée par notre fournisseur AliExpress

⚠️ Ne retournez jamais un colis avant d’avoir reçu notre confirmation, car certains fournisseurs ne peuvent pas recevoir de retours non autorisés.

 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (ou confirmé par le fournisseur), nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte

  3. Contactez-nous si le problème persiste : autoaccessoirpro@gmail.com

 Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande est généralement déjà en préparation ou expédiée.

 Produits non reçus

Si votre colis n’est pas reçu dans un délai de 45 jours (selon le pays), vous êtes éligible à :

  • un renvoi gratuit, ou

  • un remboursement complet.